RéférencesMINT & la MR Molenkouter – Un partenariat bienveillant
Institution de soins
MINT & la MR Molenkouter – Un partenariat bienveillant
Les soignants préfèrent être occupés avec leurs résidents. Mais avec la pénurie croissante de personnel dans les soins, ce n'est pas évident. En tant que partenaire dans ce domaine, MINT peut-elle faire la différence ? Nous avons visité la Résidence Molenkouter et le leur avons demandé.
La récente crise du coronavirus et la pénurie continue de personnel créent des défis majeurs au sein des centres de soins résidentiels. C'est précisément la raison pour laquelle ils ont besoin d'un partenaire pour les décharger et les soutenir. Mais MINT peut-il être à la hauteur de ce rôle ?
Simon de l'agence Mast a visité la maison de soins résidentiels Molenkouter pour découvrir l'histoire qui a initié ce partenariat.
Comment MINT allège la charge de la maison de soins résidentiels à la MR Molenkouter :
Approvisionnement quotidien en médicaments adaptés à chaque résident (PMI)
Concentrateurs d'oxygène pour l'oxygénothérapie
Gestion des prescriptions et des attestations médicales
Point de contact pour les conseils médicaux et accompagnement 🤲
Nous commençons par Freia et Mirelda, deux des quatre chefs de service de la résidence de soins. Avec tous leurs collègues, elles sont la force motrice du plateau (disons plutôt du service).
Bonjour Freia et Mirelda, présentez-vous brièvement.
Freia : "Nous sommes Freia et Mirelda, toutes deux chefs de service à la Résidence Molenkouter. Nous gérons les aidants, mais nous nous occupons aussi de la planification et de l'administration (par exemple, en ce qui concerne des médicaments)."
Quelle est la taille approximative de cette résidence ?
Freia : "Au total, 110 résidents vivent ici et il y a environ le même nombre de collègues. J'inclus le soutien logistique, le personnel d'entretien, l'administration, la cuisine, etc. Et oui, nous avons une cuisine interne (rires)!"
Il y a également une nouvelle aile depuis quelques années, n'est-ce pas ?
Mirelda : "Oui, c'est vrai. Depuis 2015, une nouvelle aile a été construite spécifiquement pour les résidents atteints de démence. Tout est équipé en fonction de leurs besoins, nous en sommes d'ailleurs assez fiers. Suivez-moi, je vous y emmène."
Cela fait longtemps que vous êtes toutes deux chefs de service ?
Freia : "La direction m'a demandé si je voulais être chef de service. Nous étions en pleine pandémie de coronavirus à l'époque et il fallait agir rapidement. J'étais infirmière dans l'équipe à ce moment-là et c'est comme ça que je m'y suis impliquée."
"Les soins, pour moi, c'est de pouvoir rendre visite aux résidents tous les jours et savoir si nous pouvons faire quelque chose pour eux." - Mirelda (Résidence Molenkouter)
Dites-nous en quoi MINT vous aide ?
Freia : "MINT nous aide avec la fourniture individuelle de médicaments. Cela signifie que chaque jour, MINT fournit exactement les médicaments dont nos résidents ont besoin ce jour-là, ordonnés et préparés avec soin. Tout ce que nous avons à faire est de distribuer les médicaments."
Cela fait-il une grande différence pour vous ?
Mirelda : "Oui, j'en conviens. Nous avions l'habitude d'avoir une sorte de pharmacie centrale (pièce de stockage) avant. Chaque jour, nous prenions nous-mêmes les médicaments dans les boîtes et les blisters correspondants, puis nous les disposions correctement : classés par service et étiquetés au nom de chaque résident. C'est beaucoup de travail pour 110 résidents".
Et maintenant cette charge de travail disparaît pour vous ?
Mirelda : "En effet, il n'y a plus de pression de travail. C'est aussi une responsabilité en moins.
Maintenant, c'est à MINT de s'assurer que chaque pilule est disponible dans le sachet adéquat. Ainsi, tout est parfaitement prêt pour notre personnel infirmier, ce qui constitue une véritable valeur ajoutée."
Comment s'est passée cette transition pour vous, Freia ?
Freia : "Pour être honnête, au début, j'ai eu du mal à lâcher ce contrôle. On n’aime pas déléguer quelque chose qu'on a été seuls à gérer pendant si longtemps. Même si j'avais toute confiance en Delphine et son équipe, j'ai dû m'adapter au début."
Et pour toi, Mirelda ?
Mirelda : "Pour moi, ce soulagement est le bienvenu. Je préfère être avec les gens (les résidents), je veux pouvoir me rendre de chambre en chambre pour savoir comment chacun se porte."
Photo : Les chefs de service Mirelda (à gauche) et Freia (à droite) dans le service de la Résidence Molenkouter.
"Grâce à MINT, nous n'avons plus à nous soucier des prescriptions"
- Freia (Résidence Molenkouter)
Ces dernières années, la quantité d'administration qu'une maison de soins doit assurer a fortement augmenté. Et en tant que chefs de service, nous avons également des tâches importantes à accomplir dans ce domaine. Comme MINT gère maintenant pour nous tout ce qui concerne la médication (les schémas, les prescriptions, les attestations et les changements de traitement de dernière minute), nous pouvons pleinement nous concentrer sur nos résidents.
Pour conclure, nous passons par le bureau d'Els, la responsable (le terme « directrice » semble tellement suranné) de la Résidence.
Bonjour Els, ravi de faire votre connaissance. Comment avez-vous connu MINT ?
Els : "Je connais Delphine depuis longtemps, même avant qu'elle ne travaille chez MINT. Et quand elle est venue me voir pour me présenter leur approche innovante, j'ai en fait été assez rapidement conquise de collaborer avec eux."
Vous avez donc vécu le partenariat dès le début ?
Els : "C'est vrai, avec Delphine, notre médecin coordonnateur et nos chefs de service, nous avons commencé la fourniture individuelle de médication à ce moment-là. J'ai donc vu toute la transformation et ce qu'elle apporte à notre résidence de soins."
Et, pouvez-vous considérer cette transformation comme une amélioration ?
Els : "Oui, vraiment. Il faut savoir qu'en tant qu'institution de soins, nous essayons de veiller sur nos résidents du mieux que nous pouvons et ce, avec le personnel dont nous disposons. Nous souffrons beaucoup du manque de personnel et c'est là que Delphine (MINT) a pu nous aider."
En quoi le remarquez-vous, par exemple ?
Els : "Un bon exemple est notre équipe de nuit. Le service de nuit est très intensif, c'est un travail difficile. Et comme nous distribuons désormais les médicaments à nos résidents de manière plus pertinente, l'équipe de nuit n'a plus à s'en occuper. Donc on fait l'équipe de nuit avec deux personnes et sans MINT, cela serait impossible".
Donc l'équipe de nuit ne souffre plus d'insomnies pour la délivrance des médicaments ?
Els : "Haha, on peut le dire comme ça."
💡 Dans les centres de soins résidentiels, il incombe souvent à l'équipe de nuit de préparer les médicaments pour le lendemain. Et cette préparation exige du temps et de l'énergie de la part du personnel soignant. Grâce à la PMI (préparation individuelle des médicaments), cette charge de travail disparaît.
"Le personnel est coûteux. Si nous pouvons externaliser l'administration, c'est avec plaisir" - Els (Résidence Molenkouter)
Que signifie pour vous la gestion intelligente de la médication ?
Els : "MINT fournit désormais chaque jour les médicaments préalablement triés, prêts à être distribués le lendemain. Chaque paquet (ou sachet) porte le nom du résident concerné et le moment de prise auquel le médicament doit être pris. Tout changement de dernière minute (parfois communiqué la veille au soir) y est intégré.
Tous les médicaments sont soigneusement triés selon nos critères, prêts à être distribués. Et aussi en conformité avec les prescriptions (ou attestations)."
Qu'entendez-vous par "prescriptions" ?
Els : "Tout médicament doit être prescrit par un médecin. Et lorsque des changements interviennent dans la médication, ils doivent être transmis et adaptés. Et c'est ce que MINT prend également en charge, c'est ce que nous appelons la gestion des prescriptions.
MINT emploie ses propres pharmaciens qui consultent directement le ou les médecins. Notre personnel n'a plus à intervenir, ce qui libère une partie du temps, mais aussi de responsabilité.
Nous n'avons donc plus à nous soucier des prescriptions. Notre tranquillité d'esprit s'est accrue (rires). Merci à Delphine et à MINT."
Merci Els, et aussi à toute votre équipe, pour cette interview passionnante !
Photo : Els de la Résidence Molenkouter (à gauche), Sarah de MINT (au centre) et Delphine de MINT (à droite).
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"Le personnel est coûteux. Si nous pouvons externaliser l'administration, c'est avec plaisir" - Els (Résidence Molenkouter)
